即使是最成功的家庭也会时不时地发生冲突. 在家族企业中,冲突是不可避免的. 幸运的是, 压倒性的研究表明,冲突的存在并不会对关系有害, 而, 这是处理冲突的方式. 我们用这个词 管理 而不是 解决 当提到冲突是因为, 尽管拥抱冲突似乎有违直觉, 家庭冲突是很自然的,可以为那些有意识地处理家庭冲突的家庭提供学习和成长的机会.

处理家庭冲突的第一步是提高你个人和集体的意识,当冲突出现时,你的谈话中会出现什么有害的东西. Gottman研究所的关系研究员和畅销作家John Gottman发现了“启示录四骑士”——一个有毒的沟通模式的隐喻,它是离婚的持续预测因素.  虽然它们可能对婚姻有害, 他们对家庭中的其他关系也构成了同样的威胁. 四骑士是:

  1. 批评
  2. 防御性
  3. 蔑视
  4. 石墙

虽然我们经常听到人们指出别人的行为是“有毒的”,我们很少意识到自己的行为是有害的. 在我之前的文章中,学习型家庭:建立家庭作为一个团队来发展的能力,“我认为学习和成长必须是纵向的(个人的)和水平的, (整个家庭系统). 这是可持续地提高家庭管理家庭动态和建立必要信任以共同前进的能力的唯一途径.

这一原则同样适用于学习沟通毒素. 这些毒素必须首先被认为是我们自身的破坏性相互作用模式,然后在我们的家庭系统中也一样. 如果这些毒素不能得到解决, 家庭往往陷入破坏性的模式,破坏了他们关系的健康,并最终影响了企业的健康.

个人和家庭往往会默认一到两种这种毒素, 但他们都时不时地出现. 基于Gottman研究所的内容, 以及通过CRR Global的关系系统培训, 我采用了对这些毒素的描述,以及如何管理它们,以改善关系而不是破坏关系.  当你阅读下面的描述时, 注意一下你的人际关系中出现了哪些问题,并学习一下你可以做些什么.

/批评指责

批评是指对另一个人的个性或性格做出的判断, 而不是关注他们所表现出来的行为. 抱怨和批评是有区别的. 投诉是针对特定的失败行动. 批评会增加一些对他人性格或个性的负面评价. 例如,他补充说:“你总是这样做!或“你怎么了??到最后,任何抱怨都会变成批评.

对你的问题: 你什么时候对谁吹毛求疵?

你可以做的是: 将投诉转化为要求. 例子:代替说, “你没有告诉我新员工的事,“说, “我知道什么时候有人被录用了,这很重要. 如果你们录用了新员工,请通知我好吗? 你会把我包括在你的沟通中吗?”

如果有人对你持批评态度,倾听投诉中合理的要求.  如果你听到:“你没告诉我新员工的事”,就简单地说:“对不起。. 你想让我在招聘过程中包括你吗?这比自卫更有效.g. “你没有告诉我你想了解新员工的情况”——这基本上是在说:“这是你的错,因为你没有告诉我你想参与招聘沟通。.“这只是转移了责任,加剧了冲突. 请注意,请求不是要求.

我们想要的是创造积极的改变,而不是更多的冲突. 关注为了解决这个问题而需要做的改变. 承担责任,在适当的时候道歉.

防御性

当我们受到批评时,我们倾向于为自己辩护. 然而,防御性实际上是反过来的责备. 当人们有戒备心的时候,他们想把压力转移到别人身上. 他们实际上在说:“不是我的问题,是你的问题!.“所有这些都将使冲突进一步升级.

对于被质疑的行为,防守者通常会有现成的借口:“那是意料之外的事!“由于处境艰难,被袭击的人表现出自己没有任何过错. 防御无效, 抑制, 削弱了对方当前的想法和感受. 它也会损害自我价值,损害个人从消极遭遇中学习和治愈的能力.

对你的问题: 你什么时候会有防御性的反应,或者没有为自己对问题的贡献负责?

你可以做的是: 重复你所听到的,并要求澄清:“我听到你说我不可靠. 你能澄清一下吗??然后在你听到的话语中寻找那“2%”的真相. 例如:“我确实没有预料到这个问题, 我知道这让你怀疑我的可靠性.”

通常,当人们觉得自己没有被倾听时,他们就会产生抵触情绪. 如果你听得很深入,很清楚地告诉对方你明白他们在说什么,这是可以避免的.

蔑视

蔑视包括不尊重他人和讽刺他人, 贬低, 犬儒主义, 谩骂和敌意的幽默. 它可以表现在身体语言中,比如翻白眼和嘲笑. 轻蔑是四骑士中最毒的,因为它传达了厌恶和优越感:“我比你强。, 你不如我.通过这种方式,蔑视攻击了他人的自我意识. 蔑视往往是长期对伴侣怀有消极想法的结果. 当分歧没有得到定期解决时,这种情况就会发生. 事实上,在存在轻蔑的情况下,解决问题和发展关系是不可能的.

对你的问题: 你什么时候表现出轻蔑?

你可以做的是: 如果某人表现得傲慢, 表达你对这些问题的感受和需求, 识别不想要的行为, 并表示愿意解决这个问题. 例如:“放轻松. 我开始生气了. 我不喜欢别人骂我. 我们能换个积极的方式解决吗?”

避免使用“你”这样的表达方式,这只会让对方感觉受到了攻击. 相反,会很好奇. 试着问:“你这么说的目的是什么??他们甚至可能没有意识到,在你听来,他们是在蔑视你. 弄清他们的意图,并试图找出他们所说的话的深层目的. Another way to address this is by asking; “Are you aware of your impact right now?然后解释你的经历,然后问:“这就是你想要的效果吗??“人们经常无意识地使用有害的交流方式. 这有助于他们意识到自己的沟通方式,并对自己的沟通方式负责.

当你觉得自己被轻视的时候, 试着在对方身上寻找一些你欣赏的东西,以此来重新规划自己的处境. 家族企业中的角色重叠和其他挑战可能会导致许多紧张和困难,随着时间的推移,这些因素会侵蚀家庭关系中的积极性. 家庭成员可以学会赞美彼此的长处,欣赏彼此的个人创造力和足智多谋. 当家庭有意选择这样做的时候, 他们可以培养一种喜爱和赞赏的文化,让每个人都感到自己的价值. 这是防止家庭中潜伏的蔑视滋长的最好方法.

有些人试图为自己的蔑视找借口,说:“我很讽刺,我就是这样。.“要意识到,过度使用讽刺是破坏性的,对人际关系的伤害比你想象的要大. 如果你想改善你的人际关系,学会用更积极的方式变得有趣和有趣.

石墙

拖延包括切断沟通, 沉默的治疗, 拒绝参与, 撤军, 或者在轻微的情况下,仅仅是不愿意表达你的想法. 当一个或多个骑士失控时,拖延通常出现在拥有企业的家庭中. 当这种情况发生, 一个或更多的人(有时是整个家庭)想要忽略整个冲突和障碍. 这就停止了信息的交换,并阻止了管理冲突的协作方式.

对你的问题: 哪些事情是你不愿谈论的,又是什么让你变得沉默寡言?

你可以做的是:  如果你被淹没了,找一个放松自己的方法.  如果你在拖延,看看你的恐惧——它们给了你什么信息?  在演讲之前,先了解自己的真实身份.

如果你被拖延了, 注意你所做的让别人觉得表达自己不安全的事情. 你感到被蔑视吗?? 你以前不重视他们的想法吗? 你是否评判过别人?

家庭学习法

有许多因素可以建立一个家庭作为一个团队一起工作的能力,并增加家族企业连续性的可能性. 一般来说,需要两件事:适当的结构和良好的关系. 那些做了所有正确的事情,却忽视了沟通中的毒素对家庭关系造成的损害的家庭,往往很难保持长期的成功. 减少有害行为可以帮助提高整体的积极性,这种积极性对于人际关系的发展和维持家庭团队追求自身和企业的幸福是非常重要的.   

再说一遍,学习需要在个人和整个家庭系统中进行. 就个人而言,专注于你想成为什么样的人,而不是别人做什么. 这本身就会有很大的不同. 骑士们很难独自生活.

作为一个家庭, 当你注意到天启四骑士时,说出他们的名字(但不要以责备或批评的方式),然后对他们产生好奇. 例如:“我们变得有戒心了”或“我们变得挑剔了”——“发生了什么事?? 什么能帮我们解决这个问题?”

想办法为你的人际关系增加积极的一面. 当天启骑士出现时,一个积极的“水库”将有助于对付他们.  说出你对对方的欣赏之处可能是让天启骑士远离你的最有力的方法,也能把一个责备的家庭变成一个学习的家庭.