即使是最成功的家庭也会时不时地经历冲突. 在家族企业中,冲突是不可避免的. 幸运的是, 研究压倒性地表明,对人际关系有害的并不是冲突的存在, 而是如何处理冲突. 我们用这个词 管理 而不是 解决 当我们提到冲突时,因为, 即使接受冲突似乎违反直觉, 家庭冲突是自然的,可以为有意识地解决它的家庭提供学习和成长的机会.

处理家庭冲突的第一步是提高意识, 无论是个人还是集体, 当有冲突时,毒素是如何在对话中产生的. 关系研究员、畅销书作家约翰·戈特曼, 戈特曼研究所, 确定了“天启四骑士”, 这是对有毒的沟通模式的隐喻,这种沟通模式一直是离婚的预测因素. 尽管它们可能对婚姻有害, 对家庭中的其他关系构成同样的威胁. 四骑士是:

  1. 批评
  2. Defensividad
  3. 蔑视
  4. Stonewalling

尽管我们经常听到人们指出别人的行为是“有毒的”, 我们很少意识到自己的行为是有毒的. 在我之前的文章中,学习的家庭:建立家庭发展的能力 “设备, 我认为学习和成长应该是垂直的(个人的)和水平的(整个家庭系统的). 这是可持续地提高家庭管理家庭动态的能力和建立共同前进所需的信心的唯一途径。.

同样的原则也适用于学习沟通的毒素. 这些毒素必须首先被认识到是我们自身破坏性相互作用的模式,然后是我们的家庭系统. 如果这些毒素得不到解决, 家庭往往陷入破坏性的模式,破坏他们关系的健康, 最终, 公司的健康.

个人和家庭通常容易感染其中一到两种毒素, 但它们都不时出现. 基于戈特曼研究所的内容, 以及通过CRR Global形成关系系统, 我已经采用了对这些毒素的描述,以及如何管理它们,使它们能够改善关系,而不是破坏关系. 通过阅读下面的描述, 看看你的人际关系中出现了哪些,然后学习你可以做些什么.

批评/ vergüenzas

批评是对另一个人的个性或性格作出判断, 而不是关注你所表现出的行为. 抱怨和批评是有区别的. 投诉涉及具体的失败行动. 批评增加了一些bet9网上登录对方性格或个性的负面词汇. 例如,加上“你总是做同样的事情”或“你怎么了?”?“最后,任何抱怨都会变成批评.

有个问题要问你: 你什么时候和谁一起重要?

你可以做的是: 把投诉变成请愿书. 例如:而不是说:“你没有通知我有新员工。”, 说:“知道什么时候有人被雇佣是很重要的. 你能告诉我当你雇佣了一个新的人吗?? 你会把我包括在你的沟通中吗??".

如果有人批评你,倾听投诉中的合理要求. 如果你听到“你没有告诉我新员工”,就说“对不起”. 你想让我把你包括在招聘过程中吗?". 这比自卫更有成效(例如, “你没告诉我你想知道新员工的情况。”, 这基本上是在说,“这是你的错,因为你没有告诉我你想被包括在招聘沟通中。”. 这只会转移罪恶感,加剧冲突. 请注意,请求不是要求.

我们想要的是创造积极的改变,而不是更多的冲突. 专注于解决问题所需要的改变. 承担责任,并在适当的时候道歉.

Defensividad

当我们受到批评时,我们往往想要为自己辩护. 然而,处于守势只不过是在指责相反的人. 当人们处于守势时, 你想把责任从自己身上转移到别人身上. 他们真正说的是,“不是我,是你。”. 这只会加剧冲突.

通常情况下,辩护律师会为被质疑的行为准备借口:“这是不可预见的事件!!“被攻击的人在挑衅的情况下表现为无辜的任何邪恶. 无效的防御态度, 抑制和减少对方当前的想法和感受. 它也会损害自尊和个人从消极遭遇中学习和治愈的能力.

问你: 你什么时候会做出防御性的反应,或者不为自己对问题的贡献负责?

你可以做的是: 重复你所听到的,并要求澄清:“我听到你说我不可靠. ¿你可以直说?". 接下来,在你听到的内容中寻找“2%”的真相. 例如:“我确实没有预见到这个问题, 我可以看到这是如何让你怀疑我的可靠性的。”.

通常情况下,当人们觉得自己没有被倾听时,他们会变得守势. 这是可以避免的,如果你仔细倾听,并清楚地传达给你理解你在说什么.

蔑视

轻蔑包括不尊重他人和嘲笑他人, 折旧, 厚颜无耻, 侮辱和敌意幽默. 可以表现为白眼和嘲笑的肢体语言吗. 轻蔑是四骑士中最毒的,因为它传播厌恶和优越感:“我比你强, 你比我小。”. 因此,轻蔑攻击了对方的自我意识. 轻蔑通常是长期储存在夫妻身上的负面想法的结果. 当分歧没有得到定期解决时,就会发生这种情况. 几乎不可能解决一个问题,并在存在蔑视的情况下发展一段关系.

有个问题要问你: 当你轻蔑的时候?

你可以做的是: 如果有人表现得轻蔑, 表达你对问题的感受和需求, 识别不想要的行为,并表明你愿意解决这种情况. 例如:“放轻松. 我开始生气了. 我不喜欢被侮辱. 我们能以更积极的方式解决这个问题吗?"

避免使用“你”这样的短语,这会让对方感到被攻击. 相反,他感到好奇. 试着问:“你这么说的目的是什么??". 他们甚至可能没有意识到他们听起来很轻蔑. 澄清你的意图,并试图找到所说内容的深层目的. 另一种方法是问:“你现在是否意识到自己的影响?”?". 然后解释你的经历,并问:“这是你想要的影响吗??". 人们经常在无意识中使用有毒的交流方式. 这有助于他们意识到并对自己的沟通方式负责.

当你感到轻蔑的时候, 试着重新思考自己的处境,在对方身上寻找你欣赏的东西. 家族企业的职能重叠和其他挑战会导致许多困难的紧张和动态, 随着时间的推移, 侵蚀积极的家庭关系. 家庭可以学会庆祝彼此的长处,并钦佩彼此的创造力和独创性. 当家庭故意决定做这件事的时候, 可以培养一种爱和钦佩的文化,让每个人都感到被重视. 这是防止潜伏的蔑视在家庭中扎根的最好方法.

有些人试图为自己的轻蔑找借口,说:“我是讽刺的,这就是我。”. 认识到过度使用讽刺是破坏性的,对人际关系的伤害比你想象的要大. 如果你想改善你的人际关系,学会以更积极的方式变得有趣和有趣.

Stonewalling

逃避包括切断沟通, 安静的治疗, 拒绝妥协, 撤回或, 在轻微情况下, 只是不愿意表达自己的想法. 逃避经常发生在拥有企业的家庭中,当一个或多个其他骑手离开. 当这种情况发生时, 一个或多个人(有时是整个家庭)想要摆脱所有的冲突,并保持静止. 这阻碍了信息的共享,并阻止了管理冲突的协作方法.

有个问题要问你: 什么事情让你避免谈论,什么让你退缩?

你可以做的是: 如果你被淹没了,找个方法放松一下. 如果你阻塞了自己,观察你的恐惧:它们给了你什么信息? 在你说话之前,先了解真实的你.

如果他们给你设置障碍, 注意你在做什么,这会让别人觉得表达自己不安全. ¿感到轻蔑? 你过去没有重视他们的想法吗? 你一直很挑剔吗?

家庭学习的方法

有许多因素有助于一个家庭在团队中工作的能力,并增加家族企业继续存在的机会。. 总的来说,需要两件事:适当的结构和良好的关系. 那些做了所有正确的事情,却忽视了沟通毒素对家庭关系造成的损害的家庭往往很难保持长期的成功. 减少有害行为有助于提高整体的积极态度,这对关系的发展和支持家庭团队追求自己和公司的幸福是非常重要的.   

同样,学习必须在个人和家庭系统中进行. 就个人而言,专注于你想成为什么样的人,不管别人在做什么. 这本身就会有很大的不同. 骑手很难独自生活.

在家庭, 当你注意到骑手时(但不是以指责或批评的方式),然后对他们感到好奇. 例如:“我们处于守势”或“我们很挑剔”——“发生了什么事?”? 什么能帮我们解决这个问题?"

想办法为你的人际关系增添积极的一面. 当骑手出现时,积极的“储备”将有助于与他们打交道. 表达彼此的欣赏可能是让骑手远离的最有力的方式,它可以把一个自责的家庭变成一个学习的家庭.