Prime Manufacturing Company是一家有85年历史的第三代家族企业,由三姐妹经营:蒂娜(59岁), 布伦达(56岁)和珍(48岁). 该公司拥有丰富的历史,并以生产该地区最高质量的产品而闻名于整个社区.

在过去的几年里, 这家公司非常成功, 随着收入的稳步增长, 稳定的利润和忠诚的客户. 然而, 在最近的商业, 这需要大量的资金, 随着经济的衰退,它面临着新的挑战, 增加的商品成本和来自客户和竞争对手的价格压力.

历史上, 家族的一名成员负责管理公司的一个特定部门,并完全自主地作出与该部门有关的所有决定. 整个公司的重要决策, 比如新工厂的开业, 是由企业主集体采取的. 在这一代, 蒂娜负责财务, 布伦达来自制造运营,珍来自销售和市场. 

虽然在许多公司中很常见, 这带来的挑战是,每个姐妹在没有完全了解对其他两个部门的影响的情况下为自己的部门做出决定, 什么是最重要的, 在其他姐妹中. 由此产生的整个公司竖井加剧了三姐妹和业务部门之间的冲突. 认识到这可能造成的潜在长期损害, 这对姐妹找了一家家族企业咨询公司,帮助她们发现问题,并与家族合作制定解决方案.

挑战

近年来,制造业已经发生了变化,变得更加复杂. 产品成本的增加, 遵守政府法规和竞争直接影响了利润率, 是什么让Prime不得不重新分析他们的市场,并就客户市场做出一些艰难的决定. 这对姐妹来说也是一个痛处, 因为蒂娜和布伦达想专注于当地市场, 提供更高的利润,但收入更少, 珍想在全国范围内专注于更大的品牌客户, 尽管利润率更低.

姐妹之间的冲突因性格的不同而加剧, 年龄和业务前景. 蒂娜, 谁负责财务, 你更关心提高盈利能力和为你的退休计划做出贡献. 因为它是最大的, 她也倾向于成为三个人之间的和平缔造者,并尽一切努力尽量减少与她的姐妹之间的冲突。. 布伦达, 她负责运营,只比蒂娜小三岁, 专注于确保制造和分销过程的最佳运行, 同时为你的退休做准备. 布伦达很冷静,不像她的姐妹们那样经常表达自己的观点. 有时候,挑战是布伦达要坚持下去,直到情绪爆发. 在珍, 最年轻的, 谁从事销售工作, 不担心退休,希望业务增长,直到Prime成为一个知名品牌. 她更关心的是完成交易,做任何必要的事情让客户满意, 即使这意味着为了得到交易而降低利润率. 它是无情的,最具争议性和最吵闹的. 珍倾向于通过恐惧和恐吓来逃脱, 而不是达成协议.

这些个性和观点的差异, 以及金融之间的基本业务差异, 运营及销售, 导致姐妹们对彼此和家族企业产生怨恨. 怨恨导致姐妹们质疑她们是否应该让孩子接触到这个行业. 这对家族企业的未来以及下一代的所有权和领导结构提出了质疑.

三姐妹之间的冲突已经蔓延到公司的“竖井”,以至于存在一种“我们反对他们”的心态,在这种心态中,中层管理人员更感兴趣的是保护他们的“领土”,而不是为公司的利益而工作. Prime拥有强大的中间层管理, 但没有业主的同意,他们无权做出决定, 这取决于筒仓和做决定的姐妹. 最终的结果是,员工对家族做出对企业最有利的战略决策几乎没有信心,因为他们清楚地看到家族是不一致的. 此外,当涉及到家庭时,几乎没有变化的历史. 员工们相信姐妹之间的事情永远不会改变, 是什么加强了整个组织的个人主义态度.

进程

在组织中发生变化, 姐妹们必须开始从财务的垂直角度来看待她们的家族企业, 运营和销售, 而是从家庭财产的水平角度. 这将帮助蒂娜, 布伦达和珍超越业务线思考并做出决定, 作为拥有, 什么对公司是最好的. 有关承诺目标的可视化表示,请参见图1.

为了实现这一点,每个姐妹都必须从彼此的角度来理解业务. 珍是否能理解和欣赏她所做的决定以及这些决定对运营和财务的影响, 然后你可以在做这些决定的时候有不同的想法. 同样的事情会发生在蒂娜和布伦达.

三姐妹还必须走到一起,围绕公司的共同愿景和战略保持一致, 但在此之前,你必须围绕一些个人目标进行调整. 通过一系列便利的会议, 蒂娜, 布伦达和珍首先分享了他们的商业愿景, 在做决定时,什么对他们来说是重要的,以及某些决定对他们部门的影响. 然后,他们分享了他们对彼此的欣赏,以及他们希望改变什么. 虽然很难, 他们需要在一个安全的环境中进行这些真诚的对话, 这使得一种开放和诚实的交流成为可能,这在很长一段时间内都没有发生过, 如果你曾经做过的话.

一旦他们觉得舒服地公开和诚实地分享, 这对姐妹准备专注于发展一套个人目标,使她们与商业战略和愿景保持一致. 虽然每个人都处在人生的不同阶段, 他们都同意,他们已经为企业工作了很长时间,现在是企业为他们服务的时候了。. 蒂娜, 布伦达和珍就公司的两个个人目标达成了一致:创造个人财富和提高生活质量. 这两个目标都是从拥有家族企业的横向角度发展起来的, 是什么让他们彼此保持一致,并为公司实现其目标制定战略愿景.

与你的个人目标达成一致, 蒂娜, 布伦达和珍能够以统一的方法接触到他们的中层管理团队,使他们能够制定一致的战略愿景和业务计划,以支持增加财富和提高生活质量的目标.

承担所有者的角色

虽然这是一个持续的过程, 在短期内取得了一些成果, 作为姐妹之间关系的改善, 改善公司各竖井之间的沟通,以团队的方式解决问题,同时制定全球战略来推动业务向前发展. 蒂娜, 布伦达和珍对彼此对公司的贡献以及他们的个人决策对整个公司的影响形成了相互尊重.

将三姐妹纳入家族财产的横杆,使她们成为更有效的所有者, 战略思考者,并在跨部门决策中表现出统一的方法. 它还使管理层能够以更协作、更有效和更高效的方式管理其部门. 而不是让每个姐妹管理财务部门, 运营及销售, 将关键员工提升到各部门的高级管理职位. 这有助于打破“竖井”,创造一种长期存在的团队合作环境。.

除了提拔经理来管理部门之外, 蒂娜, 布伦达和珍共同决定聘请一位非家族运营总监,负责运营业务的日常管理. 这使他们能够专注于公司的战略方向, 最终, 导致更好的工作和生活平衡,提高生活质量.

结果

最后, 这是公司85年历史上的第一次, 管理团队, 和蒂娜一起, 布伦达和珍, 参加了一个战略规划会议,导致了运营和营销的变化,将提高运营效率, 产品系列和利润率, 这一切都是为了给蒂娜创造财富, 布伦达和珍. 战略规划会议让整个团队感到更有凝聚力,对愿景和计划有一种前所未有的所有权感.

第一次, 团队看到三姐妹在业务上团结一致,觉得事情可以朝着更美好的未来改变. 在同一时间, 蒂娜, 布伦达和珍承担了他们的新角色, 他们每月开会讨论战略方向,并作为业主集体决定什么对组织是最好的. 他们对在家族企业工作有了新的认识,甚至讨论了下一代进入标准的制定.